Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací a je vyžadováno zákony o prevenci praní peněz a ochraně hráčů. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme vaše osobní údaje, jaké dokumenty budeme potřebovat a jak s nimi zacházíme. Ověřování není podezřívavým procesem – jedná se o standardní bezpečnostní opatření, které chrání vás, ostatní hráče a naši licenci.

Účel ověřování totožnosti

Dudespin Casino je licencován společností Anjouan Gaming (Comoros) pod číslem licence ALSI-202411077-FI a musí dodržovat přísné mezinárodní standardy. Ověřování totožnosti slouží několika kritickým účelům: prevence praní peněz a financování terorismu, ochrana nezletilých před přístupem na herní platformu, ověření, že jste právní osoba schopná uzavírat smlouvy, prevence podvodů a duplikátních účtů, a zajištění souladu s našimi licenčními podmínkami. Tyto opatření chrání nejen naši platformu, ale také vás a integritu celého herního ekosystému.

Kdy je ověřování vyžadováno

Ověřování totožnosti se obvykle spouští v následujících situacích:

Při registraci nového účtu – základní ověření je součástí procesu vytvoření účtu
Před prvním výběrem prostředků – bez ohledu na výši částky
Při překročení určitých limitů vkladů nebo výběrů – pokud vaše aktivita překročí nastavené prahové hodnoty
Při změně způsobu platby – zejména přechod na nový bankovní účet nebo peněženku
Při detekci podezřelé aktivity – pokud náš bezpečnostní systém identifikuje neobvyklé chování
Při periodickém přehodnocení – můžeme požádat o aktualizaci dokumentů v průběhu času

Požadované dokumenty

Abychom mohli ověřit vaši identitu, budeme potřebovat následující dokumenty. Všechny skeny nebo fotografie musí být čitelné, v barvě a pokrývat obě strany dokladu, kde je to relevantní.

Doklad totožnosti

Musíte poskytnout jeden z následujících dokladů:

Pas – obě strany, čitelné osobní údaje a bezpečnostní prvky
Občanský průkaz – obě strany, včetně fotografie a všech údajů
Řidičský průkaz – obě strany, včetně fotografie a údajů o adrese

Dokument musí být platný (nevypršela jeho platnost) a fotografie na něm musí jasně odpovídat vaší současné podobě.

Doklad o adrese

Musíte poskytnout jeden z následujících dokladů, který není starší než 3 měsíce:

Účet za elektřinu, plyn, vodu nebo internet – s vaším jménem a adresou
Bankovní výpis – s vaším jménem, adresou a datem
Certifikát o bydlišti – vydaný místní správou nebo notářem

Adresa na dokladu musí odpovídat adrese registrované na vašem účtu Dudespin Casino.

Doklad o způsobu platby

Pokud vkladáte nebo vybíráte prostředky, můžeme požádat o ověření vašeho způsobu platby:

Platební karta – fotografie přední strany s viditelným číslem (poslední 4 číslice a expirační datum), zadní strana není nutná
Bankovní výpis – potvrzující, že jste vlastníkem účtu
Snímek obrazovky z peněženky – z Skrill, Neteller, MiFinity nebo jiné e-peněženky, která ukazuje vaše jméno a poslední transakce

Zdroj prostředků a bohatství

V případě větších vkladů nebo výběrů můžeme požádat o vysvětlení zdroje vašich prostředků. Toto opatření je součástí naší povinnosti v oblasti prevence praní peněz. Můžeme požádat o dokumenty, jako jsou:

Potvrzení o zaměstnání nebo výpis ze mzdy
Daňové přiznání nebo potvrzení o příjmu
Dokumenty týkající se dědictví, daru nebo prodeje nemovitosti
Výpisy z investičních účtů nebo pojistných smluv

Tyto informace nám pomáhají zajistit, aby všechny transakce byly legitimní a v souladu s právními předpisy.

Posílení ověřování (EDD)

V některých případech – například pokud jste veřejně činná osoba (PEP), pocházíte z vysokoriziková území nebo vaše aktivita vykazuje neobvyklé vzorce – můžeme provést posílené ověřování. To může zahrnovat dodatečné dotazy, ověření referencí nebo třetích stran. Toto opatření není diskriminační; jedná se o standardní praxi v regulovaném herním průmyslu.

Jak poskytnout dokumenty

Dokumenty posíláte bezpečně prostřednictvím vašeho účtu Dudespin Casino:

Přihlaste se do svého účtu na dudecasino.cz
Přejděte do sekce "Ověřování" nebo "Bezpečnost" v nastavení účtu
Nahrajte skenované nebo fotografované dokumenty v požadovaném formátu (JPG, PNG, PDF)
Zajistěte, aby byly všechny soubory čitelné a v barvě
Odešlete formulář a čekejte na potvrzení

Pokud máte potíže s nahráváním, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím live chatu nebo e-mailu na [email protected]. Naši pracovníci jsou dostupní 24/7.

Doba zpracování

Standardní ověřování trvá obvykle 24 až 72 hodin od okamžiku, kdy poskytnete všechny požadované dokumenty. Během víkendů nebo svátků se doba může prodloužit. Jakmile bude vaše ověřování schváleno, obdržíte potvrzení e-mailem a budete moci bez omezení vybírat prostředky. Pokud budeme potřebovat další informace, kontaktujeme vás prostřednictvím e-mailu nebo live chatu.

Bezpečnost a ochrana údajů

Všechny vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními standardy. Vaše data jsou šifrována, bezpečně uložena a přístupná pouze autorizovanému personálu, který je potřebuje pro ověřování. Nikdy nesdílíme vaše osobní informace s třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů, kdy to vyžadují právní předpisy nebo naši regulátoři. Podrobnosti o tom, jak nakládáme s vašimi údaji, naleznete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.

Opakované ověřování

Ověřování není jednorázový proces. Můžeme vás požádat o aktualizaci vašich dokumentů v průběhu času, zejména pokud se změní vaše osobní údaje (adresa, jméno), nebo pokud to vyžadují naši regulátoři. Budeme vás vždy předem upozornit a poskytneme vám dostatek času na poskytnutí aktualizovaných informací.

Důsledky neúspěšného ověřování

Pokud neposkytнete požadované dokumenty nebo pokud vaše ověřování selže, budou následující důsledky:

Výběry budou dočasně zablokováni – nebudete moci vybrat žádné prostředky, dokud nebude ověřování dokončeno
Omezení sázení – vaše účet může být omezen na nižší limity vkladů a sázek
Uzavření účtu – pokud se ověřování nepodaří nebo odmítnete poskytnout dokumenty, můžeme váš účet uzavřít
Vrácení vkladů – v souladu s právními předpisy o prevenci praní peněz budeme muset vrátit vaše vklady na původní zdroj

Chápeme, že ověřování může být nepohodlné, ale je to nezbytné pro ochranu všech zúčastněných stran. Pokud máte otázky nebo si myslíte, že došlo k chybě, kontaktujte náš tým podpory.

Kontakt a podpora

Máte-li jakékoli otázky týkající se procesu ověřování nebo potřebujete-li pomoc s nahráváním dokumentů, jsme zde pro vás. Kontaktujte nás prostřednictvím live chatu na dudecasino.cz nebo e-mailem na [email protected]. Náš tým je dostupný 24/7 a pomůže vám v češtině, angličtině nebo němčině. Průměrná doba odpovědi v live chatu je do 2 minut. Další informace o našich službách a podmínkách naleznete na Dudespin Casino login.